الشروط والأحكام

تمهيد

تُنظّم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين منصة مصنعي وبين مستخدميها من المشترين والمنشآت الصناعية. ويُعدّ استخدامك للمنصة — تصفّحًا أو تسجيلًا أو شراءً — قبولًا صريحًا وغير مشروط بها. فإن لم توافق عليها، فيتعيّن عليك الامتناع عن استخدام المنصة.

1 · التعريفات

• المنصة: موقع مصنعي الإلكتروني وما يتبعه من خدمات.
• المشتري: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة للاطلاع على المنتجات أو طلبها.
• المصنع: المنشأة الصناعية المسجّلة التي تعرض منتجاتها عبر المنصة.
• الطلب: الالتزام الذي ينشأ بقبول المصنع لطلب المشتري.
• المبلغ المحجوز: قيمة الطلب المحتفظ بها لدى المنصة أو لدى مزوّد خدمة الدفع حتى استيفاء شروط الإفراج.

2 · صفة المنصة وحدود دورها

يقتصر دور المنصة على عرض المنتجات، وتسهيل التواصل والطلب، وحفظ المبلغ حتى استيفاء شروط الإفراج، وتوفير آلية لتسوية الخلافات. ولا تُعدّ المنصة وكيلًا عن أيٍّ من الطرفين، ولا ضامنة لتنفيذ التزامات المصنع.

3 · التسجيل والحسابات

• يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدّثة، ويتحمّل وحده نتائج أي بيانات مغلوطة.
• الحساب شخصي، والمستخدم مسؤول عن سرية بيانات دخوله وعن كل نشاط يتم من خلاله.
• يقتصر استخدام المنصة على من بلغ الثامنة عشرة، أو على من يمثّل منشأة تجارية بصفة نظامية.
• للمنصة إيقاف أي حساب أو تعليقه عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في إساءة الاستخدام، دون إخلال بحقوق الطرف الآخر.

4 · التزامات المصنع

• تقديم سجل تجاري ساري المفعول وعقد تأسيس وهوية مالك المنشأة، وتحديثها عند انتهائها.
• الإقرار بصحة ما يعرضه من أسعار ومدد تسليم وطاقة إنتاجية، وبقدرته الفعلية على التنفيذ.
• عدم عرض أي منتج محظور نظامًا أو يتطلب ترخيصًا لا يملكه.
• الرد على الطلبات خلال المهلة المقررة، وتنفيذ ما قبِله وفق المواصفات المتفق عليها.
• عدم مطالبة المشتري بأي مبالغ خارج المنصة عن طلب نشأ من خلالها.

ولا يُنشر أي مصنع ولا تظهر منتجاته قبل مراجعة وثائقه واعتماده. أمّا علامة «موثّق» فهي إقرار من المنصة باستكمال التحقق من الوثائق، ولا تُمنح مقابل رسوم ولا تُعدّ ضمانًا لجودة المنتجات.

5 · التزامات المشتري

• تحرّي الدقة في وصف ما يطلبه وفي بيانات التسليم.
• عدم إرسال طلبات صورية أو غير جادة.
• فحص البضاعة عند الاستلام خلال مدة الاعتراض المقررة.
• عدم الالتفاف على المنصة بإبرام صفقة خارجها عن تعارف نشأ من خلالها.

6 · الأسعار والضريبة

• الأسعار المعروضة غير شاملة لضريبة القيمة المضافة، وتُحتسب عند إتمام الطلب وفق النسبة النظامية السارية.
• يحدّد كل مصنع أسعاره وشرائحه وحدّه الأدنى للطلب على مسؤوليته.
• يُثبَّت سعر المنتج ومواصفاته لحظة إنشاء الطلب، ولا يسري عليه أي تعديل لاحق.
• لا يُعدّ عرض المنتج إيجابًا مُلزمًا، ولا ينعقد الطلب إلا بقبول المصنع صراحة.

7 · مهلة قبول الطلب

يُمنح المصنع مهلة أربع وعشرين ساعة من إشعاره لقبول الطلب أو الاعتذار عنه أو اقتراح تعديل عليه. وعند انقضاء المهلة دون رد، يُلغى الطلب حكمًا ويُعاد المبلغ كاملًا إلى المشتري دون تحمّله أي رسوم.

8 · الدفع وحفظ المبلغ

• يُحجز مبلغ الطلب ولا يُحوَّل إلى المصنع قبل استيفاء شروط الإفراج.
• يتم الإفراج عند تأكيد المشتري الاستلام، أو تلقائيًا بانقضاء خمسة أيام من إثبات التسليم دون اعتراض.
• يترتّب على فتح نزاع خلال مدة الاعتراض تجميد المبلغ حتى صدور قرار التسوية.
• تُستحق عمولة المنصة عند الإفراج فقط، ولا تُستحق على طلب ملغى أو مسترد.
• تتم عمليات الدفع الإلكتروني — عند تفعيلها — عبر مزوّد مرخّص من البنك المركزي السعودي، ولا تحتفظ المنصة ببيانات البطاقات.

9 · الشحن والتسليم

• تُحدَّد طريقة الشحن وتكلفته في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.
• يلتزم المصنع بإدخال بيانات شحنة قابلة للتتبع أو إيصال استلام موقّع قبل تعليم الطلب مشحونًا.
• مدة التسليم المعلنة تقديرية وتُحتسب من تاريخ قبول المصنع للطلب، ولا تشمل أيام العطل الرسمية.
• تنتقل تبعة الهلاك إلى المشتري من لحظة الاستلام الفعلي.

10 · الإلغاء واسترداد المبالغ

وتُعاد المبالغ المستحقة إلى المصدر ذاته الذي وردت منه، خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام عمل من تاريخ استحقاقها، وقد تستغرق مدة إضافية تخضع لإجراءات البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

11 · تسوية الخلافات

• للمشتري فتح نزاع خلال خمسة أيام من التسليم في حال عدم الوصول أو مخالفة المواصفة أو نقص الكمية أو التلف.
• يُشترط إرفاق توثيق مصوّر يدعم البلاغ، ويُمنح المصنع مهلة للرد.
• تُتاح للطرفين فرصة التسوية الودية قبل تدخّل المنصة.
• عند تعذّر التسوية، تصدر المنصة قرارًا بالإفراج الكامل أو الاسترداد الكامل أو التسوية الجزئية، بناءً على ما قُدّم من أدلة.
• ينحصر أثر قرار المنصة في المبلغ المحجوز لديها، ولا يحول دون لجوء أي طرف إلى الجهات القضائية المختصة.

12 · الاستخدامات المحظورة

• عرض منتجات ممنوعة أو مقلّدة أو مخالفة للأنظمة.
• تقديم بيانات أو وثائق مضلّلة.
• التحايل لتفادي عمولة المنصة عن تعارف نشأ من خلالها.
• إرسال طلبات صورية أو إغراق النماذج بوسائل آلية.
• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى بيانات الغير أو الإخلال بأمن المنصة.

13 · الملكية الفكرية

اسم مصنعي وشعارها وواجهاتها ومحتواها التحريري مملوكة للمنصة، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي. أمّا صور المنتجات وأوصافها فتبقى مملوكة للمصنع الذي رفعها، ويمنح المنصة بذلك ترخيصًا غير حصري بعرضها واستخدامها في التشغيل والتسويق.

14 · حدود المسؤولية

تبذل المنصة عناية معقولة في التحقق من المنشآت المسجّلة وفي تأمين المعاملات، غير أنها لا تضمن جودة المنتجات ولا دقة كل بيان يقدّمه المصنع.

• لا تتحمّل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ومنها فوات الكسب أو تعطّل الأعمال.
• لا تتحمّل المنصة مسؤولية انقطاع الخدمة الناشئ عن أسباب خارجة عن إرادتها.
• لا تتجاوز مسؤولية المنصة في جميع الأحوال قيمة الطلب محل النزاع.
• يلتزم المستخدم بتعويض المنصة عن أي ضرر يلحق بها نتيجة مخالفته لهذه الشروط.

15 · القوة القاهرة

يُعفى أي طرف من المسؤولية عن الإخلال الناشئ عن ظرف قاهر خارج عن إرادته، على أن يُشعر الطرف الآخر خلال مدة معقولة، وللمنصة عندئذ إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إلى المشتري.

16 · تعديل الشروط

للمنصة تعديل هذه الشروط، ويسري التعديل من تاريخ نشره على الموقع. ويُعدّ استمرار الاستخدام بعد النشر قبولًا للتعديل. ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات القائمة وقت النشر.

17 · النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية. وتختص الجهات القضائية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن تطبيقها أو تفسيرها.

18 · التواصل

لأي استفسار بشأن هذه الشروط: support@masnaai.com